Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S7 fortsätter att frysa och slå på och av
• Problem nr 2: Galaxy S7 slutade plötsligt att fungera och tänds inte längre
• Problem # 3: Galaxy S7 kan inte skicka SMS / textmeddelande efter uppdatering till Marshmallow
• Problem nr 4: Det går inte att förhandsgranska eller köpa en låt i Galaxy S7 Google Music-appen
• Problem # 5: Galaxy S7 har inget ljud eller ljud men ljud fungerar när Bluetooth-headset är anslutet
• Delta i oss

Problem nr 1: Galaxy S7 fortsätter att frysa och slå på och av

Hej. Jag fick en Samsung S7 och redan nästa dag på morgonen frös den. Jag fick det bytt omedelbart utan att försöka någonting. Min andra handenhet fungerade ganska bra i ungefär en och en halv månad. Och plötsligt värmdes det upp och stängdes en natt, precis som min första bit. Jag försökte ett antal omstart- och hårda återställningstekniker. Mobilen skulle slå på och stänga av sig själv på ett par sekunder. Till slut slutade det att svara på allt jag gjorde. Även efter att jag kopplat in den för laddning i nästan en timme.

Skärmen skulle inte slå på alls. Jag insåg att jag var tvungen att ge det också och få en ny telefon. Men jag är paranoid nu och planerar att sälja den nya handenheten. Och jag har slagit helt av Samsung nu. Och jag hade inte heller installerade många appar. Bara WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush och Temple run 2. Om du inte kan säga att det finns ett sätt som jag kan fixa det här problemet med min tredje handenhet på två månader, har jag inga planer på att behålla det och kanske kommer att skifta helt till en iPhone. Ledsen för den enorma beskrivningen jag ville bara vara helt tydlig. Hoppas du kan hjälpa. Tack! - Ishraq

Lösning: Hej Ishraq. Vi är inte Samsung som ger dig en försäkran om att en ny S7 inte kommer att gå dåligt efter några månader. Att göra det skulle vara som att berätta för dig att välja ett visst bilmärke eftersom du aldrig riskerar att köra det. Tänk på att du som användare är delvis ansvarig för att underhålla din enhet. Det enda säkra som vi kan berätta för dig är att det finns miljoner andra Galaxy S7-användare som inte upplever samma exakta problem som du gör efter ett par månader. Antingen är du helt enkelt otur att ha fått två defekta produkter i rad eller så missbrukar du din telefon. Även om det inte är omöjligt är det mycket osannolikt att en helt ny Samsung Galaxy S7 skulle ha samma exakta problem. Vi tror att problemet är användarinitierat.

Det bästa du kan göra är att göra en fabriksåterställning och observera din telefon i några dagar för att veta om firmware / programvarufel har utvecklats över tiden. Se till att du inte installerar appar från tredje part under observationsperioden. Försök att observera telefonen i minst tre dagar. Om du inte vill göra det, fortsätt och byt till iOS eftersom vi inte ber dig att stanna kvar med Android.

Som referens är detta steg för hur du utför en fabriksåterställning, även känd som huvudåterställning, på din Galaxy S7:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Problem nr 2: Galaxy S7 slutade plötsligt att fungera och tänds inte längre

En dag gick jag till gymmet med min telefon och ville lyssna på lite musik. Jag kopplade min telefon till mina trådlösa Bluetooth-hörlurar. Jag började spela lite musik så att jag kunde träna. Sedan märkte jag att musiken plötsligt slutade spela. Jag tittade på min telefon och märkte att det röda ljuset i det övre vänstra hörnet på min telefon nu är tänt och även nu är det fortfarande på. Jag tyckte det var konstigt eftersom min telefon var fulladdad innan jag åkte till gymmet. Jag bestämde mig för att försöka slå på den igen genom att hålla ner strömbrytaren men telefonen slogs inte på. Jag bestämde mig för att åka hem och ladda telefonen eftersom jag antog att den kanske av någon anledning bara var död. Min telefon kan faktiskt inte laddas och kommer inte att tändas för mig. Finns det någon lösning på detta problem? - Tiger

Lösning: Hej Tiger. En röd LED-lampa indikerar något av följande:

• lyser rött när enheten är ansluten till en laddare och laddas.
• blinkar rött när enheten är ansluten till en laddare men det är ett problem med laddningen.
• blinkar rött när batteriet är lågt.

Din första uppgift är att veta om du fortfarande kan sätta på telefonen igen till ett annat startläge än normalt läge. Egentligen kan det här vara det enda du kan göra vid den här tiden om inte telefonen kan starta om till, säg, säkert läge eller återställningsläge. Om telefonen inte svarar även när den är ansluten till en laddare och inga kombinationer av hårdvaruknappar kan få den att slå på igen, lider den förmodligen av ett maskinvarufel.

Så här startar du din telefon i säkert läge:

• Håll ned strömbrytaren.
• Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 EDGE' på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
• Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
• Du kan släppa den när du kan se "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen.

Om enheten startar i säkert läge är det en indikation på att en tredje part är orsaken till problemet. Om inget ändras och det fortfarande inte svarar kan du försöka se om du kan starta det i återställningsläge. Här är hur:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.

Under återställningsläge har du några alternativ som du kan försöka som att torka cachepartitionen och utföra en fabriksåterställning.

Ett annat startläge som du kan prova är Odin eller nedladdningsläge. Aktivera detta läge görs vanligtvis om du vill ändra enhetens firmware manuellt. Om du inte har provat det tidigare, följ bara dessa steg:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
• Håll ned hem- och volym ned-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.

I allmänhet, om en telefon kan starta till något av dessa lägen men inte till normalt läge, är det en indikator på att problemet är på programvarunivå. Om situationen inte ändrar något kan du dock anta att det finns ett maskinvarufel. I vissa sällsynta fall kan dåliga ström- eller volymknappar få telefonen att sitta fast i ett visst läge eller tvinga den att aldrig slå på alls. Om du inte går någonstans kan det vara din enda möjlighet att be om en ersättningstelefon.

Problem # 3: Galaxy S7 kan inte skicka SMS / textmeddelande efter uppdatering till Marshmallow

Kära Droid Guy (s). Min telefon har nyligen uppdaterats till marshmallow och nu kan jag inte skicka SMS-meddelanden. Jag kan ta emot texter och ringa och ta emot samtal. Jag kan skicka MMS-textmeddelanden.

Jag har provat alla korrigeringar som anges i din artikel men de fungerade inte.

Av någon anledning kan jag inte se mitt meddelandecentralnummer i inställningarna för min meddelandeapp. Jag använder inte en tredjepartsapp och när jag klickar på "säkert läge" kan jag bara välja om jag vill tillåta åtkomst till alla länkar och om jag ska bli uppmärksam på potentiella hot.

Jag torkade cachepartitionen i återställningsläge och gjorde en fabriksåterställning av min telefon, men ingen av dem fixade problemet.

Mitt nätverk är Credo Mobile och spargrisar från Sprint - kan detta vara en del av problemet? Jag har kontaktat Credo men ville också kontakta dig.

Tack så mycket! Dina artiklar har hjälpt mig mycket tidigare och jag uppskattar verkligen din hjälp med detta.

Med vänliga hälsningar. - Catherine

Lösning: Hej Catherine. Om den nya fasta programvaran (Marshmallow) har blockerat din åtkomst till Message Center, även efter en fabriksåterställning, är problemet med operativsystemet. Användare får alltid åtkomst till att ändra meddelandecentrets nummer om ett problem som ditt inträffar. Se till att du arbetar med Sprint eller Credo så att de kan meddela utvecklargruppen att släppa en korrigeringsfil för att lösa problemet. Det finns inget mer än du kan göra för din del förutom detta.

Problem nr 4: Det går inte att förhandsgranska eller köpa en låt i Galaxy S7 Google Music-appen

Jag försökte gå in på min Google Music för att förhandsgranska en låt att köpa och en triangel med rött utropstecken kom upp. Jag gick in i inställningar för att se om jag kunde ta reda på problemet och när jag klickar på Google Play kommer det upp och säger "tyvärr har inställningarna slutat fungera" och tar mig tillbaka till startskärmen.

Jag ringde Google och de fick mig att rensa cache, rensa data, avinstallera, installera om och ingenting hjälpte. Hon sa att jag skulle återställa till en tidigare version men det fungerade inte. Jag fick sedan besked att gå in på inställningar> konton> klicka på Google Music & avinstallera så att det går tillbaka till fabriksversionen, och hon skulle ge mig 5 minuter och ringa mig tillbaka. Det var lördag, jag hörde aldrig tillbaka från henne. Det fungerar fortfarande inte.

Jag har försökt att installera om Google-musik och uppdatera min telefon igen och det låter mig inte göra någonting. Det gör fortfarande samma sak. Triangel / rött utrop, kan inte förhandsgranska eller köpa musik och det är tillbaka till fabriksversionen. Jag har nästan haft det med den här telefonen. Snälla hjälp, uppenbarligen har många människor samma problem och Google hjälper inte. - Cheryl

Lösning: Hej Cheryl. Google Music är bara en av flera Google-tjänster som körs på din telefon. Vi rekommenderar att du rensar cache och data eller avinstallerar uppdateringen för appen Google Services Framework. Det här är en viktig app för alla Googles tjänster och om problemet ligger på det är det viktigt att se till att det fungerar normalt igen. Om du inte rensar bort cacheminnet och data i den här appen föreslår vi att du gör en fabriksåterställning istället. Att göra det kommer inte bara att ta itu med ett potentiellt problem med appen Google Services Framework utan också Google Music.

Tänk på att problemet kan kvarstå även efter en fabriksåterställning om det orsakas av en app från tredje part eller en inofficiell modifiering av firmware. Var noga med att ta med allt tillbaka till lager först och observera hur Google Music beter sig för att känna till skillnaden.

Problem # 5: Galaxy S7 har inget ljud eller ljud men ljud fungerar när Bluetooth-headset är anslutet

Hallå! Jag har problem med min Galaxy. 🙁 Jag har inget ljud i telefonen och även om jag ansluter mitt headset får jag inget ljud i det. Men jag hittade en tillfällig lösning på den. När jag ansluter ett Bluetooth-headset till min telefon får jag ljud. Och telefonen kraschar ofta och på vilken video som helst (Facebook, twitter, youtube ect) är den i slowmotion / släpar utan Bluetooth-headsetet. Och när jag ansluter till Bluetooth-headsetet när en video är på går videon till normal hastighet och jag har ljud på mitt Bluetooth-headset.

Jag har försökt rensa all cache och jag har torkat min telefon. Det fungerade inte. Många av apparna kraschar också eller är mycket långsamma. Och ibland när en app kraschar kan jag inte gå till startskärmen. Därefter startar hela telefonen om. Och ibland är det inte ens att starta om det fastnar när det startar om.

Jag har försökt att bara lämna den där för att starta om men det tog mer än 2 timmar så jag håller in strömbrytaren i 4-7 sekunder och jag startade om den manuellt. Jag får inget larmljud och när någon ringer till mig hör jag inget ljud för det.

Jag skulle vara väldigt glad om du har en lösning på det här men om inte, kommer jag att leva med det. - Stack

Lösning: Hej Rick. Det kan finnas en tredjepartsapp som orsakar en konflikt med andra appar eller firmware. Försök att starta telefonen i säkert läge först (stegen ovan) och se om problemet fortsätter. Om telefonen ser ut som normal i säkert läge kan du anta att en av dina appar är skyldig.

Följ annars vårt förslag till Cheryl ovan för upplösning.

Om problemet kvarstår efter att du fabriksåterställt telefonen kan problemet bero på telefonens maskinvara, särskilt högtalaren. Låt telefonen bytas ut genom att ringa Samsung eller din operatör.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.