• Lär dig hur du #felsöker din #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) som slumpmässigt stänger av alla ljud utan någon uppenbar anledning.
• Läs en annan version av problemet där telefonen slumpmässigt stänger av sig själv efter ett telefonsamtal och vägrar att spela upp aviseringsljudet.
• Så här fixar du din telefon som har ett problem med ljudet som kan ha startat efter en uppdatering.
• Vad ska jag göra med din Galaxy S7 som fortsätter att återgå till standardmeddelandets ton även om ägaren redan har ställt in den för att spela något annat.

F: “Jag har precis fått den här telefonen häromdagen - alla ljud slås av slumpmässigt utan anledning; volymen är rätt uppe, men jag får inte meddelandeljud eller till och med ljud från musik eller videor, inte ens online. Om jag startar om telefonen fungerar allt igen, men senare försvinner ljuden igen. Tack!”

A: Många ägare har faktiskt rapporterat liknande problem. Ditt problem kan dock ha orsakats av ett fel i firmware och endast en uppdatering kan korrigera det. Det fanns emellertid rapporter om att vissa appar från tredje part kan orsaka det och en av våra läsare bekräftade att hans problem orsakades av CM-säkerhet som han laddade ner från Play Store. Med detta sagt är det lättare att avgöra vad problemet är om vi isolerar problemet. Så låt oss starta din enhet i säkert läge först:

1. Håll ned strömbrytaren.
2. Så snart du kan se “Samsung Galaxy S7” på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Du kan släppa den när du kan se ”Säkert läge” längst ned till vänster på skärmen.

I det här tillståndet kan din telefon fortfarande användas normalt. Så, förutsatt att problemet orsakas av en app från tredje part, bör aviseringarna och dess ljud fungera perfekt nu. För att verifiera det, spela lite musik, videor som har ljud eller skicka ett textmeddelande till ditt eget nummer för att verifiera om meddelande ljud spelas.

Om problemet kvarstår även i säkert läge, försök att leta efter firmwareuppdateringar. Uppdatering av systemet är ett sätt att utesluta möjligheten till ett fel. Det finns också ett annat sätt att se till att det inte är ett firmwareproblem och att det är att utföra huvudåterställningen. Du fick telefonen för några dagar sedan och du kanske inte har mycket data i den ännu, så försök att säkerhetskopiera vad du har sparat där som du inte vill förlora och följ sedan dessa steg:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.

NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.

1. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
2. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.

NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.

1. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
2. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
3. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
4. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
5. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Om återställningen misslyckades också är firmwareuppdateringen din sista utväg.

F: “Hej, jag är på min andra S7 och båda upplever samma problem. Efter ett telefonsamtal, men inte alltid är det slumpmässigt, slutar mina aviseringar att fungera. Om jag försöker spela ett ljud dyker det upp ett meddelande som säger att det inte går att spela under ett samtal och att jag inte har ett samtal. Det kan hända när du är ansluten eller inte till Bluetooth; oavsett om jag spelar musik eller inte; och med både bundna och utgående samtal. Det är väldigt slumpmässigt så jag kan inte begränsa det. Jag kan ringa ett samtal och lägga på snabbt för att rensa det. En mjuk återställning rensar alltid upp det men vem vill göra det varje samtal? Jag har samma appar installerade som tidigare på min S4 som inte hade samma problem. Tack för hjälpen.”

A: Jag nämnde i det första inlägget att problem relaterade till aviseringar som inte spelas kan orsakas av ett fel i systemet och endast firmwareuppdateringar skulle kunna korrigera det förutsatt att Samsung gjorde något som kunde fixa det. Ett hårdvaruproblem är också en möjlighet här. Dessa enheter är byggda av satser och det är möjligt att du har fått två enheter i samma sats. Men det är ett antagande och endast Samsung kunde bekräfta det. Så för din fråga, försök att följa stegen som jag utarbetade i det första problemet. Och ett annat förfarande som jag vill att du ska försöka är detta:

1. Svepade ner meddelandepanelen.
2. Tryck på Meddelandeinställningar.
3. Tryck på Avancerat och tryck på Mer längst upp till höger.
4. Tryck på Återställ appinställningar.

Det fungerade för vissa men det finns ingen garanti att det skulle fungera för dig, men det är värt att prova.

F: “Meddelandelyd för textmeddelanden kommer inte att avbrytas när jag får ett nytt SMS. Det dyker inte upp eller visar ett förhandsgranskningsmeddelande som det brukade. Jag har haft telefonen i tre veckor utan problem fram till nu. Snälla hjälp vad kan jag göra?”

A: Ditt problem låter som de två första frågorna jag tog upp här. Så försök att läsa dem båda för att se om någon av procedurerna fungerar för dig. Om ditt problem började efter en uppdatering eller bara inträffade från ingenstans, är ett felsökningsförfarande som är värt att försöka ta bort systemcachen. När filerna har tagits bort kommer de att ersättas med nya som fungerar perfekt med det nya systemet:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

F: “Jag ändrade texttonen på mina kontakter så jag vet när det är min man eller son - men fortsätt att få standard. Jag ändrade det på redigeringsskärmen och tryck sedan på spara - vad gör jag fel?”

A: Att ändra meddelandeljudet på Galaxy S7 är ganska enkelt och vi har aldrig hört talas om ett fel som kan återgå till standardtonen även efter att ägaren ändrat det. På grund av brist på information kunde vi inte tillhandahålla en korrekt lösning. Vi vet inte ens om ägaren ändrade aviseringstonen till den som följde med telefonen eller en anpassad.

Det här problemet kan uppstå om aviseringstonen har ett annat format och det är av den anledningen att telefonen återgår till standardtonen eftersom den inte kan känna igen tonen den ska spela när meddelanden kommer in.

En annan sak är att även om formatet är kompatibelt, om det sparas någonstans och inte i mappen Meddelanden, kommer enheten fortfarande att återgå till standardtonen, särskilt efter en omstart eftersom den söker efter standardkatalogen.

Så om du är en av de personer som vill använda ett anpassat aviseringsljud, se till att du sparar det i ett format som kan läsas av telefonen och sparar det i mappen Meddelanden.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.