Det verkar som om många #Samsung Galaxy # S7Edge-ägare plågas av ett problem som hindrar deras enheter från att uppdatera till den senaste Android #Nougat-firmware. Felmeddelandet "Tyvärr har mjukvaruuppdateringen slutat" hindrar enligt uppgift deras enheter från att ladda ner den inbyggda programvaran och därför skulle installationen aldrig vara möjligt.

Problem: Hej droid kille, jag har varit din ivrig läsare sedan 2013. Förra året uppgraderade jag min plan från Galaxy S4 till nya Galaxy S7 Edge och allt fungerade bra tills nyligen när jag fick en uppdatering. Jag försökte ladda ner den och halvvägs uppstod ett fel som dykt upp och det stod "Tyvärr har programuppdateringen slutat" och jag tror att uppdateringen inte installerades. Meddelandet dyker inte upp igen men jag har fortfarande inte den Nougat i min telefon. Kan du titta på denna fråga, snälla? Tack.

Om du kommer ihåg, uppdaterades Nougat-uppdateringen i början av februari men Samsung stoppade det på grund av vissa problem med firmware. Om du fick meddelandet nyligen måste det vara den nya Nougat-firmware som förmodligen är fria från fel.

Vi har redan stött på liknande problem tidigare så vi vet precis vad vi ska göra:

Steg 1: Rensa cacheminnet och data för Software Update-tjänsten

Det är tjänsten som meddelar dig när firmwareuppdateringar för din enhet är tillgängliga och det är den som ansvarar för att initiera nedladdningsprocessen såväl som installationen. Med andra ord, så länge det är fråga om firmwareuppdatering, är den här tjänsten ansvarig, så eftersom uppdateringen misslyckades är det också den du har att skylla på. Med det sagt är det viktigaste du kan göra just nu att återställa tjänsten så att alla data eller filer som har hämtats under den första sessionen med firmwareuppdatering kommer att raderas och så gör du det:

1. Tryck på App-ikonen på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program och Programhanterare.
4. Svep till fliken ALLA.
5. Hitta och knacka på Programuppdatering.
6. Peka först på Force Force-knappen.
7. Tryck på lagring.
8. Knacka på Rensa cache och Rensa data, Ta bort.

Steg 2: Försök ladda ner firmwareuppdateringen i felsäkert läge

Om det första steget misslyckades, finns det mer i problemet än bara ett problem i appen. Låt oss försöka se om nedladdningsprocessen kommer att lyckas när alla tredjepartsappar är tillfälligt inaktiverade. Så starta din telefon i säkert läge och försök ladda ner firmware igen.

1. Håll ned strömbrytaren.
2. När Samsung Galaxy S7-logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills den har startat om.
4. När “Säkert läge” visas på skärmen släpper du omedelbart volym ned-knappen.

Steg 3: Säkerhetskopiera dina data och återställ sedan din telefon

Efter de två första stegen och problemet fortfarande kvarstår är det dags att säkerhetskopiera dina data och filer och sedan återställa enheten eftersom något redan har trasslat i inställningarna. Du återställer telefonen till fabriksinställningarna och försöker ladda ner firmware.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Återställningen kommer sannolikt att lösa problemet men vi har fått att vissa enheter fastnat efter uppdateringen. I det här fallet måste du torka cachepartitionen så att den nya firmware kan skapa nya systemcacher som är helt kompatibla med den.

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Jag hoppas det här hjälper.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.