Innehåll

• Problem 1: Google Pixel ”Din enhet är skadad. Det går inte att lita på det och kanske inte fungerar korrekt. ” fel vid start
• Problem 3: Google Pixel saknar klocka när du startar om
• Problem 4: Frysningsproblem med Google Pixel XL med appen Texas Holdem Poker Pro

Välkommen till vår senaste #GooglePixel-artikel för den här veckan. I den här försöker vi ta itu med några Android- eller operativsystemproblem som rapporterats av vissa medlemmar i vårt samhälle de senaste dagarna. Förhoppningsvis hittar du våra lösningar till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Google Pixel ”Din enhet är skadad. Det går inte att lita på det och kanske inte fungerar korrekt. ” fel vid start

Min Google Pixel startar inte. Det ger säkerhetsvarning ”enheten är skadad. Det fungerar inte ordentligt ”då stängs det av. Det startar inte in i återhämtningstemning och inte i säkert humör. Jag fotgot för att aktivera oem-låsning så att bootloder inte kan låsa upp. Vad ska jag göra? Det är en verizon-variant. - Azeemk35

Lösning: Hej Azeemk35. Om du får detta fel, “Din enhet är skadad. Det kan inte lita på och kanske inte fungerar korrekt. ” det betyder att enheten har upptäckt ett problem med operativsystemet som kan äventyra dina data eller förlust. När du startar om din Pixel-telefon gör systemet en snabb självkontroll för att säkerställa att Android inte är skadad och normala säkerhetsfunktioner implementeras som de borde. Om denna självkontrollprocedur upptäcker några inofficiella ändringar av operativsystemet, eller om det är skadat, får du troligen meddelandet.

Eftersom vi inte känner till enhetens fullständiga historik och din problembeskrivning inte ger mycket användbar information, är vår fråga till dig om du medvetet modifierat den officiella programvaran för din enhet. Om du gjorde det kan du helt enkelt ignorera meddelandet och fortsätta att starta enheten genom att trycka på Kraft knappen en gång. Vi antar att du vet vad du gör (eftersom du först manipulerade med den officiella programvaran) så använd enheten på egen risk.

Men om du aldrig avsiktligt manipulerat med Android föreslår vi att du undviker att använda din telefon. Någon måste ha bytt enhetens programvara så du bör låta den personen byta allt tillbaka till lager om du inte känner dig bekväm med din telefon. Innan du låter personen återspegla en fabriksbild till din enhet, se till att skapa en säkerhetskopia av allt som är viktigt för din Google Drive.

Om du aldrig låter någon manipulera telefonens programvara medvetet någonsin, rekommenderar vi att du lämnar tillbaka telefonen till tillverkaren så att de kan återspela firmware i lager. Om du vill göra en blinkning själv, se till att du gör lite forskning först. Du hittar många guider på internet om hur du gör det.

Problem 2: Google Pixel fastnat i bootloop

Hej. Jag köpte Google Pixel för ungefär två månader sedan i London. Jag bor nu i Australien och den startar inte förbi bubblorna på startskärmen. Jag försökte göra en hård återställning och alla andra procedurer som listas på den här sidan, men har inte haft någon framgång. Kan du snälla ge råd om nästa steg? Som jag är säker på att du förstår behöver jag min telefon, det är det viktigaste sättet att hålla kontakten med min familj utomlands. Vad är det bästa sättet att fixa och ersätta ASAP? - Stephanie

Lösning: Hej Stephanie. Fabriksåterställningen är den bästa och enda effektiva lösningen på problemet, förutom att kontakta telefontillverkaren och skicka in telefonen. Det betyder att du rensar enheten och återställer alla programvaruinställningar till deras fabriksstatus.

Försök att starta din Pixel i säkert läge först

Innan du gör den drastiska lösningen föreslår vi dock att du försöker starta om telefonen i säkert läge först. Om telefonen startar i säkert läge betyder det att orsaken till problemet troligen är programvaru- eller apprelaterad, vilket du borde kunna fixa i slutet. För att starta till säkert läge, följ dessa steg:

1. Stäng av enheten genom att hålla ned Kraft knapp.
2. När alternativet för handenheten visas trycker du lätt på Stäng av och vänta tills enheten stängs av helt.
3. Håll sedan ned Kraft tills Google-logotypen visas. Släpp strömbrytaren.
4. Med Google-logotypen fortfarande på skärmen, tryck och håll ned Sänk volymen knapp.
5. Fortsätt att hålla Sänk volymen knappen tills “Säkert läge”Visas längst ned till vänster på upplåsningsskärmen och släpp sedan. Det kan ta upp till 30 sekunder.

Kom ihåg att om telefonen startar framgångsrikt till säkert läge måste du också kontrollera om telefonen fungerar som den ska. Felsäkert läge inaktiverar appar från tredje part så att du inte kan använda dem alls. För att återgå till normalt läge startar du bara om telefonen.

Torka av telefonen med fabriksåterställning

Om telefonen inte alls startar i säkert läge är det dags att fortsätta med fabriksåterställning. Så här gör du det:

1. Stäng av den om enheten är på.
2. Håll ned volym ned-knappen. Håll volym nedtryckt och håll ned
3. Strömbrytare tills telefonen slås på. Du ser ordet Start med en pil runt.
4. Tryck på Volym ned-knappen tills du markerar "Återställningsläge."
5. Tryck på strömbrytaren för att starta återställningsläget. Du ser en bild av en Android-robot med ett utropstecken (du kan också se "Inget kommando").
6. Håll ned strömbrytaren. Håll Power intryckt och tryck en gång på Volym upp-knappen. Släpp sedan strömbrytaren.
7. Om ”Rensa data / fabriksåterställning” inte är markerat, tryck på Volym ned-knappen tills det är. Tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
8. Tryck på Volym ned-knappen tills du markerar “Ja” (eller “Ja - radera all användardata”). Tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
9. När återställningen är klar trycker du på strömbrytaren för att välja "Starta om systemet nu."
10. Återställ dina data när du är klar.

Problem 3: Google Pixel saknar klocka när du startar om

Jag har en ganska ny Pixel-telefon. Efter Oreo-uppgraderingen gjorde den "power on" klockan en eller två gånger men nu har den slutat göra klockan alls när den slås på. Jag har ringt Tech Coach och de vet ingenting. Telefonen fungerar bra, så det här är nog en detalj i den nya Oreo-uppgraderingen. Jag har kontrollerat alla ljudinställningar under "inställningar" men kan inte hitta någonting där. Några idéer? - Tom Forrest

Lösning: Hej Tom. Bra att du tog upp den här saknade klockan. Vi märkte också att vår egen Pixel inte längre klockan varken när den startas om eller när den laddas upp efter att den har stängts av. Android utvecklas ständigt och funktioner kommer och går så av någon anledning kan Google medvetet ha tagit bort det. Oavsett anledning kanske vi aldrig vet.

Problem 4: Frysningsproblem med Google Pixel XL med appen Texas Holdem Poker Pro

ORIGINALT PROBLEM: Jag köpte just pixeln XL som jag spelade Geax Texas Holdem pokerappar på utan problem. Två veckor senare tvingade Pixel XL en systemuppdatering av den nya Oreo på mig som fick alla spelfunktionerna att hänga så illa att jag inte kan använda dem efter flera års spel. Vad tror du har hänt och vad kan jag göra? Jag har utfört en fabriksåterställning som inte hjälpte. Jag har kontaktat Google som ville ha felsökningsrapporter som jag har skickat och min operatör kom med fel som de sa gjorde ett fjärrdiagnostiktest. Mitt wifi hem fungerar korrekt och är inställt på en mycket snabb hastighet. Snälla kan någon erbjuda någon trovärdig kunskap om detta? Tack så mycket. - LA

UPPFÖLJNING: Jag lämnade en tidigare fråga här som fortfarande granskas för svar. Det handlar om hängning / eftersläpning som pågår i det senaste tvingade system Oreo-uppdateringen tillsammans med de många andra problem som Google-ägare har. Jag kommer att berätta hur Google erbjöd sig att hjälpa: de vill ha tillbaka min telefon (lämnar mig telefonlös) och sedan skickar de mig en ny renoverad under min garanti till ett pris! Jag köpte just den här telefonen för 3 veckor sedan! Google med sina miljarder bryr sig inte om konsumenterna får vad de betalar för och jag har haft det med dessa Goliat-företag som säljer överprissatt skräp till allmänheten. Det är dags att ta med David och hans slangbella! Så den här tjejens fråga är vem som är villig att ta rollen som David? Jag undrar om Zuckerberg vet eller ens bryr sig om hur hans kunder behandlas? Nej! - LA

Lösning: Hej LA. Som Google-flaggskeppstelefoner får Pixel- och Pixel XL-enheter normalt de senaste Android-uppdateringarna, vilket är ganska coolt. Det betyder dock också att Pixel-enheter är de första som får problem om det skulle finnas några inkompatibilitetsproblem med vissa appar. Vi tror att det här är vad som händer just nu.

Medan Google-utvecklare strävar efter att minimera buggar så mycket som möjligt i sina nya Android-produkter, är de lika konstanta som solen i vår vardag. Det finns miljontals variabler i en Android-miljö och inte alla problem kan förväntas. Det är möjligt att den nya Android Oreo-uppdateringen kan ha förstört de appar du har problem med. Men på samma sätt är det också möjligt att det motsatta är sant - att det är en appproblem och apputvecklarna själva kan ha släppt en inkompatibel version.

Eftersom du redan har kontaktat Google föreslår vi också att du informerar apputvecklarna om problemet. Inte alla apprelaterade problem orsakas av Android-kodningsproblem. Precis som ett operativsystem består appar också av koder, som en apputvecklare kan röra sig då och då. Se till att fråga direkt hjälp från dem för att se om de har hört talas om din upplevelse från andra Pixel-användare.