#HTC # U12 + är en premium Android-smartphone som släpptes förra året och erbjuder flera enastående funktioner för konsumenterna. Den här enheten har en 6-tums IPS LCD-skärm som är bra att använda för att visa olika multimediainnehåll. Under huven finns en Snapdragon 845-processor som i kombination med 6 GB RAM gör att enheten kan köra appar smidigt. Även om detta är en enhet med god prestanda, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med HTC U12 + slår inte på problemet.

Om du äger en HTC U12 + eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med hjälp av det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur du åtgärdar HTC U12 + slås inte på

Problem:Hej, jag har problem med att slå på min HTC U12 +. I morse gick jag för att låsa upp den och skärmen tänds inte. Efter att ha försökt slå på enheten flera gånger kom jag fram till att telefonen kanske var död. Detta var dock inte sant eftersom jag laddade det helt igår kväll. Så jag gick och kopplade tillbaka den till laddaren och försökte sätta på enheten igen och den skulle inte starta fortfarande. Sedan bestämde jag mig för att det kanske var laddaren så jag försökte en powerbank och den laddade. Den visade att den låg på 96% men när jag försökte driva telefonen blev skärmen svart och kunde inte tändas. Jag gick sedan för att koppla bort den från powerbanken men telefonen ville inte släppa powerbanken (jag har aldrig upplevt det tidigare när jag använde powerbanken). När jag lyckades koppla ur det märkte jag att laddningsporten på telefonen luktade som om den brändes. Jag är inte säker men lutar mig mot det utbrända batteriet? Själva laddningsporten verkar som om den var skadad (nästan som om den exploderade?). Telefonen är fortfarande intakt så jag är inte säker på vad jag ska tänka. Jag är ledsen för det långa meddelandet men jag hoppas kunna ta reda på problemet och få det löst eftersom jag har mycket personlig information och bilder på min enhet som jag inte vill förlora. Tack på förhand.

Lösning: Från det sätt du beskrev problemet ser det redan ut som om det orsakas av en felaktig hårdvarukomponent. Det finns dock ett par felsökningssteg du kan utföra först innan du tar enheten till ett servicecenter.

Du bör först rengöra telefonens laddningsport med en burk tryckluft. Se till att ta bort smuts eller skräp som kan fastna i den här porten. När detta är klart laddar du telefonen med en laddningssladd och väggladdare som har testats för att fungera på en annan enhet.

När batteriet är tillräckligt laddat utför du följande steg nedan.

Utför en mjuk återställning

Det första du behöver göra i det här fallet är en mjuk återställning som vanligtvis utförs när telefonen inte svarar men bör också gälla i det här fallet eftersom programvaran uppdateras.

• Om skärmen är avstängd trycker du på POWER-knappen för att slå på den igen.
• Håll ned POWER-knappen och tryck sedan på Starta om.

Kontrollera om telefonen slås på.

Starta telefonen i felsäkert läge

Det finns tillfällen när en app som du laddade ner kan orsaka problem på enheten. Om en app inte är ordentligt optimerad kan den använda mycket batterilivslängd och orsaka detta problem med batteriets tömning. För att kontrollera om det är en app som orsakar problemet bör du försöka starta telefonen i felsäkert läge.

• Stäng av mobilen.
• Tryck på POWER-knappen för att slå på telefonen.
• När du ser HTC-logotypen på skärmen håller du ned VOLYM NED tills du ser felsäkert läge längst ner på skärmen.

Om telefonen slås på i det här läget kan det orsakas av en app du laddade ner. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka av cachepartitionen på telefonen

Telefonsystemets cachade data används för att påskynda åtkomsten till dina telefonappar. Ibland kan dessa data skadas vilket resulterar i problem som uppstår på enheten. För att kontrollera om en skadad cachadata orsakar problemet måste du torka telefonens cachepartition från återställningsläget.

• Stäng av telefonen
• Håll "Volym ned" nedtryckt och tryck sedan på "ström"
• Släpp volymknappen efter den svarta skärmen med röd och blå text
• Tryck upprepade gånger på "Volym ned" i menyn för att markera "Starta om till bootloader"
• Tryck på "Power" för att välja alternativet
• I bootloader-menyn, använd "Volym ned" för att markera "Boot to Recovery Mode" och tryck på "Power"
• En gång i Recovery, tryck på "volym ned" för att markera "Wipe cache partition" och tryck på "Power" igen för att bekräfta
• Tryck på "Ström" vid "Starta om systemet nu"

Försök att kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Fabriksåterställ telefonen

Ett sista felsökningssteg du bör göra är en fabriksåterställning som återställer telefonen till standardinställningarna. Observera att din telefondata raderas under processen.

• Stäng av telefonen genom att trycka på strömbrytaren i några sekunder.
• Håll "Volym ned" nedtryckt och tryck sedan på "ström"
• Släpp volymknappen efter den svarta skärmen med röd och blå text
• Tryck upprepade gånger på "Volym ned" i menyn för att markera "Starta om till bootloader"
• Tryck på "Power" för att välja alternativet
• I bootloader-menyn, använd "Volym ned" för att markera "Boot to Recovery Mode" och tryck på "Power"
• I det här läget väljer du "Rensa data / Återställ fabrik" med hjälp av volymknapparna för att bläddra ner och strömbrytaren för att bekräfta det.
• Välj sedan ”Ja – ta bort all användardata” och tryck på strömbrytaren en gång.
• När återställningsläge dyker upp väljer du "starta om systemet nu" med strömbrytaren.

När återställningen har slutförts installerar du inga appar i din telefon ännu. Försök att först kontrollera om telefonen slås på. Om det inte gör det kan detta redan orsakas av en felaktig hårdvarukomponent, eventuellt av ett skadat batteri. Det bästa du kan göra just nu är att ta telefonen till ett servicecenter och få den kontrollerad.