Innehåll

• Dagens problem: Galaxy S7-kanten visar svart skärm med hänglåsikon och grön laddningscirkel efter installation av uppdatering (Android Oreo)

När detta skrivs är Samsung fortfarande på väg att rulla ut Android Oreo till # GalaxyS7 och # GalaxyS7edge-enheter runt om i världen. Baserat på historiska data under och efter varje större operativsystemsrenovering finns det alltid många problem. Dagens felsökningsguide är avsedd att hjälpa Galaxy S7-användare som stöter på en svart laddningsskärm efter Android Oreo-uppdateringen. Om du är en av dessa användare, se till att du följer våra förslag i rätt ordning för att lösa problemet.

Dagens problem: Galaxy S7-kanten visar svart skärm med hänglåsikon och grön laddningscirkel efter installation av uppdatering (Android Oreo)

Hallå där. Låt senaste uppgraderingen börja på min Galaxy S7 Edge. Efter ett tag trodde jag att det måste göras som det var vid lösenordets pin-skärm och begärde att jag skulle ange min lösenordstift, jag skrev in min stift och den visade sedan en svart skärm med en öppen hänglåsbild och en ständigt virvlande grön cirkel, telefonen är också väldigt hett, det var så i 3 timmar. Jag gjorde sedan en “ljud ned-knapp tryckt medan jag höll på strömbrytaren”, den startade om telefonen, den visade sedan igen ange lösenordets PIN-kod igen, jag såg till att jag skrev in den här korrekt. Det har återigen gått in i den svarta skärmen, öppet hänglås och ständigt virvlande grön cirkel runt hänglåset. Jag är inte den enda som nu inte har någon telefon som du kan se på den här länken: https://www.gsmarena.com/newscomm-18343p5.php Jag hoppas verkligen, du kan få några korrigeringar någonstans för detta. Frustrerad och livlig att inte ha en fungerande telefon nu efter den här uppdateringen. Testar de inte dessa saker innan de lanseras i grossistledet? Tack. - TinaTinadeeming

Lösning: Hej Tina. GSMarena-länken du citerar här talar faktiskt om en tidigare uppdatering och förmodligen inte den senaste Samsung-versionen av Android Oreo till S7- och S7-edge-enheter. Den ursprungliga artikeln vars kommentarer togs från skrevs den 21 maj 2016 så vi tror inte att vi är på samma sida. För närvarande försöker vi ta itu med de nya uppdateringarna för Galaxy S7 och S7 edge som bara ger dem Android Oreo.

Om det är uppdateringen som förstörde din S7, säger vi att du inte är ensam. Precis som i alla andra större operativsystemsrenoveringar, som uppdateringen från Nougat till Oreo, kan vissa enheter stöta på problem. Trots Googles och Samsungs ansträngningar för att släppa en stabil operativsystemuppgradering kanske inte alla enheter är beredda att ta den. Det finns så många saker som kan påverka ditt problem att det är omöjligt att veta vad som kan vara huvudorsaken till det. Om du är positiv men att det enda du gjorde var att installera Android Oreo, finns det några saker du kan försöka fixa.

Uppdatera systemets cache

Det första som påverkas negativt efter en uppdatering eller appinstallation ibland är systemcachen. Denna typ av cache är i grunden bara en annan uppsättning tillfälliga filer som Android använder för att fungera effektivt. I vissa fall kan uppdateringar dock förstöra den här cachen och leda till alla möjliga problem. För att kontrollera om du har ett systemcacheproblem, försök att torka cachepartitionen där den är lagrad. Här är hur:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Låt telefonen starta om och leta efter problemet.

Starta till säkert läge

Eftersom din Galaxy S7-kant verkar ha fastnat i initialiseringsskärmen och inte laddar Android normalt, är nästa bra sak du kan försöka starta den i säkert läge. Detta uppnås genom att göra en specifik uppsättning kombination av hårdvaruknappar. Om din enhet laddas till felsäkert läge kan det betyda att en av de tillagda apparna är problematisk. Det kan också betyda att det finns ett problem med operativsystemet. I det här läget kan du försöka felsöka appproblemet genom att eliminera processen. I grund och botten är vad du behöver göra att avinstallera en app och kontrollera problemet genom att starta tillbaka till normalt läge. Om problemet kvarstår måste du upprepa cykeln tills du isolerar problemet.

Så här startar du din S7-kant till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Låt din S7 köra i det här läget i flera timmar och kolla efter problemet.

Fabriksåterställning

En drastisk lösning som du också kan är fabriksåterställning. Du behöver bara göra detta om inget händer efter att du har rensat cachepartitionen eller om enheten inte laddas till säkert läge alls. Fabriksåterställning kommer i princip att återställa alla programvaruinställningar till standardinställningarna genom att rensa användardata och appar från tredje part. Om problemet inte är kodrelaterat, vilket innebär att uppdateringen inte var den främsta anledningen till att börja med, kommer fabriksåterställning av din S7 troligen att lösa problemet. Vi har nyligen sett ett antal fall att en snabb återställning via återställningsläge gjorde jobbet så förhoppningsvis kommer detta att hända också i ditt fall. Den enda nackdelen med detta nu är det faktum att återställningen tar bort alla dina osparade data före installationen av Android-uppdateringen. Förutom det kommer din S7 att dra nytta av den här proceduren.

För att fabriksåterställa din S7:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Använd Smart Switch reparationsprogramvara för nödsituationer

För att underlätta minimala problem med att flytta filer till och från en Samsung-enhet har Samsung skapat Smart Switch. Den här appen är förinstallerad på Galaxy S7 men kan också installeras på en dator. I vissa fall kan Smart Switch också fungera som ett snabbreparationsverktyg om din programvara har stött på ett fel. För att se om du kan använda Smart Switch i din situation måste du ha en dator där du kan installera den. Smart Switch fungerar på Windows och Mac. När du har installerat Smart Switch på din dator är allt du behöver göra nästa att ansluta din S7 till PC eller Mac via USB-kabel. Se till att din S7 är på och att Smart Switch på din dator körs. Om det finns en popup som säger att du kan reparera telefonens programvara, fortsätt och gör det. Om det inte finns någon sådan popup alls betyder det att Smart Switch inte upptäcker din telefon eller att det inte finns något som den kan göra åt dig.

För att få detaljerade instruktioner om hur du installerar Smart Switch på din dator, besök den här länken.

Flash lager firmware till din enhet

Med ingen klar uppfattning om vad som exakt orsakar ditt problem kan du överväga att göra en avancerad lösning vid denna tidpunkt - blinkande lagerprogramvara till din telefon. Blinkande är i sig riskabelt, så du måste bestämma om det är värt att göra i det här fallet. Även om det inte är svårt att göra, rekommenderar Samsung inte det eftersom det kan leda till allvarligare programvaruproblem om något går fel. Om det görs ordentligt kan det dock eventuellt åtgärda problemet eftersom du kan använda det för att nedgradera den aktuella Android-versionen till den mer stabila äldre versionen.

Vi kommer inte att diskutera hur du kommer att bli blinkande på din S7. Om du vill ta risken och prova den här lösningen föreslår vi att du letar efter en bra blinkande guide från ansedda webbplatser som XDA-Developers Forum. Blinkande guider är telefonmodellspecifika, så se till att leta efter en avsedd för den telefonmodell du har.