Medan vissa ägare av Samsung Galaxy S10 (S10 Plus och S10e) nått ut till oss för att deras telefoner inte längre stängs av efter Android 10-uppdateringen rapporterade andra att deras enheter stängde av sig själva och inte längre skulle svara. Tydligen, när problemet uppstår, fastnar telefonen på en svart skärm och slås inte på oavsett hur många gånger eller hur du trycker på strömbrytaren.

Det är viktigt att fysiskt undersöka telefonen för bucklor och repor på utsidan. Hade telefonen drabbats av före detta problem, är det förmodligen en fysisk skada som orsakade den. I ett sådant fall finns det bara så mycket du kan göra åt det förutom att ta med det till tekniken och få det kontrollerat.

Detsamma gäller om telefonen lämnades nedsänkt i vatten i mer än 30 minuter.

Men förutsatt att din Galaxy S10 inte har några tecken på fysisk eller flytande skada och ändå slås av och inte längre svarar, så finns det ett par saker du behöver göra.

Första lösningen: Gör Tvingad omstart för att åtgärda problemet

Så länge det inte beror på en fysisk eller flytande skada bör du kunna slå på telefonen igen genom att göra detta mycket enkla förfarande. Denna metod tvingar din telefon att starta upp även om firmware kraschade. I själva verket, när det gäller programvarurelaterade problem, är en påtvingad omstart ganska användbar.

Så här tvingar du om din telefon

1. Håll ned volym ned-knappen och släpp inte den ännu.
2. Håll volymknappen intryckt och håll ned strömknappen också.
3. Håll båda knapparna intryckta i 15 sekunder.

Om du lyckades få din telefon att visa logotypen efter att ha gjort den här proceduren betyder det att problemet är löst och det kan ha bero på en systemkrasch. Om ditt första försök misslyckades, försök dock göra samma procedur några gånger innan du går vidare till nästa lösning.

Om du hellre vill titta än läsa ...

Andra lösningen: Ladda din S10 och gör tvångsstart

Kanske anledningen till att din telefon stängdes av sig själv är att batteriet var urladdat. Att ha ett urladdat batteri är faktiskt inte ett problem, för det mesta svarar alla enheter omedelbart när de är anslutna till laddaren. Det finns dock fall där systemet skulle krascha precis innan telefonen stängdes av på grund av ett urladdat batteri.

Det är inte riktigt vanligt men det händer då och då, och om det gör det skulle du bara inte veta vad du ska göra eftersom enheten inte svarar om du trycker på strömbrytaren eller om du ansluter till dess laddare. Laddningssymbolen kanske inte visas på skärmen men det betyder inte att din telefon inte laddas. Så för att utesluta denna möjlighet är det här du behöver göra:

1. Anslut laddaren till ett fungerande vägguttag.
2. Anslut telefonen till laddaren med originalkabeln.
3. Oavsett om telefonen visar laddningssymbolen eller inte, låt den vara ansluten till laddaren i minst 10 minuter.
4. Efter vilket och medan telefonen fortfarande är ansluten till laddaren, håll ned volym ned-knappen och släpp den inte ännu.
5. Håll volymknappen intryckt och håll ned strömknappen också.
6. Håll båda knapparna intryckta i 15 sekunder eller mer.

När det gäller en telefon som stängde av sig själv och inte längre skulle svara efter det är dessa procedurer tillräckliga för att fixa det. Och förutsatt att du framgångsrikt har fått din Galaxy S10 att svara genom att göra någon av dessa procedurer men samma problem uppstår då och då, betyder det att du måste återställa din enhet eftersom det helt klart är ett firmwareproblem.

Innan återställningen, se till att skapa en kopia av dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas och du kanske inte kan hämta dem efter återställningen. Det är också bättre att ta bort ditt Google-konto så att det inte låses ut. När du är klar följer du instruktionerna nedan för att återställa din telefon.

Hur du utför Master Reset

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Höj volymen nyckel och Bixby och håll sedan ned Kraft nyckel.
3. Släpp alla tre tangenterna när Galaxy S10-logotypen visas.
4. Din Galaxy S10 fortsätter att starta upp i återställningsläget. När du ser en svart skärm med blå och gula texter, fortsätt till nästa steg.
5. tryck på Sänk volymen knappen flera gånger för att markera ”rensa data / fabriksåterställning”.
6. Tryck Kraft för att välja.
7. tryck på Sänk volymen tills 'Ja' är markerat.
8. Tryck Kraft för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. tryck på Strömbrytaren för att starta om enheten.

Å andra sidan, om din telefon fortfarande inte slås på efter detta, låt tekniken kontrollera det åt dig. Jag hoppas att vi har kunnat hjälpa dig på ett eller annat sätt. Tack för att du läser!