Innehåll

• Problem 1: Galaxy Note 8 fortsätter att visa popup-annonser
• Problem 2: Mobildata från Sprint Galaxy Note 8 stängs av när du ringer eller tar emot samtal
• Problem 3: Galaxy Note 8 kan inte upptäcka andra Bluetooth-enheter.

Hej och välkommen till den senaste felsökningssidan # GalaxyNote8. Vi förstår att många användare av Note 8 fortfarande njuter av denna fantastiska phablet just nu men det betyder inte att vi hoppar över att hjälpa dem som behöver hjälp.

I det här inlägget ägnar vi särskild uppmärksamhet åt hur man kan bli av med oönskade annonser. Om du har använt en Android-enhet finns det en chans att du redan har upplevt hur irriterande det är att slumpmässiga annonser plötsligt visas på skärmen från ingenstans. Vi hoppas att du hittar våra råd till hjälp när det gäller problemet.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 8 fortsätter att visa popup-annonser

Google Play Butiks annonser som hela tiden dyker upp i helskärm slumpmässigt i min not 8. Det är inte bara irriterande, distraherande och kan skrämma en ibland när plötsligt ljudet från flashannonsen bara tänds när du är mitt i något eller när telefonen är i standbyläge. Uppskattar det du kan ge råd om hur du stoppar dessa annonser. Rekommenderades av mina vänner att inaktivera fjärrkontrollen på telefonen, men jag kan inte hitta den på min telefon. - Cheryl

Lösning: Hej Cheryl. Oönskade annonser som slumpmässigt dyker upp är ett av tecknen på att din telefon är infekterad med ett virus, mer specifikt en adware. Virus i Android-enheter sprids vanligtvis av appar så du har troligtvis installerat en app från en dålig utvecklare. För att åtgärda problemet måste du avinstallera källan till dessa annonser från systemet. Nedan följer stegen du försöker:

Avinstallera nyinstallerade appar

Om dessa annonser bara har dykt upp nyligen och du råkar installera en ny app, se till att börja felsökningen genom att ta bort den nyligen installerade appen först. För att avinstallera en app, följ stegen:

1. Öppna inställningar app.
2. Knacka Appar.
3. Knacka Avinstallera knapp.

Starta om telefonen till säkert läge

Om du inte kommer ihåg vilken app du nyligen har lagt till föreslår vi att du kontrollerar vad som händer när alla appar och tjänster från tredje part kommer att blockeras. Om det inte finns några slumpmässiga popup-annonser när telefonen körs i säkert läge är det ytterligare en bekräftelse på att dessa annonser drivs av något du har lagt till.

För att starta om din not 8 till säkert läge, följ dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Observera telefonen när den är i säkert läge i minst 24 timmar.

Kom ihåg att det är viktigt att du låter telefonen köras i säkert läge under minst en hel dag. Detta ger dig tillräckligt med tid att märka någon skillnad.

Om annonserna inte visas måste du avinstallera appar från tredje part tills deras källa har tagits bort från systemet. Felsäkert läge hjälper dig inte att hitta den exakta appen så du måste spendera tid och ansträngning på att eliminera möjliga appar. Du kan göra det genom att avinstallera appar individuellt och se till att annonser fortsätter att dyka upp. Om du har många appar kan det ta flera dagar att göra, men det är det enda effektiva sättet att identifiera orsaken till problemet.

Torka av telefonen med fabriken

Alternativt kan du istället för att identifiera orsaken till problemet genom att avinstallera appar en efter en genom att torka av telefonen först och sedan installera appar individuellt och observera telefonen.

Så här rensar du telefonen:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
3. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
5. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
7. Tryck på Återställ.
8. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Ta bort alla.

Var försiktig när du installerar appar

Vår avhämtning för dig i det här fallet är misstänksam när det gäller appar. Medan det finns många bra där ute, erbjuder många skumma utvecklare också sina legit-appar för att ta tag i Play Store. Kom ihåg att ingen app är helt gratis. Att bygga en app är ett tidskrävande och resurskrävande företag och inte alla utvecklare är angelägna om att göra sina produkter tillgängliga utan att be om något i gengäld. Vissa kan bryta din personliga information, surfvanor eller till och med stjäla bank- och kreditkortsuppgifter. Ändå försöker andra vara subtila genom att låta sina appar tjäna pengar för dem genom att tvinga annonser så att de kan ta ut avgifter för annonsörer. Om du inte är försiktig med vilka appar du lägger till är det bara en tidsfråga innan du hittar dig själv hackad eller din konfidentiella information stulen. För det har du bara dig själv att skylla.

Nyckeln här är att se till att du bara installerar appar som är nödvändiga för dig. Ju färre appar du har, desto mindre är det troligt att du får problem. Du minskar också chansen att du stöter på problem som det du har just nu.

Problem 2: Mobildata från Sprint Galaxy Note 8 stängs av när du ringer eller tar emot samtal

Jag har just uppgraderat från Not 2 till Not 8. Jag använder Sprint och inget annat har förändrats. När jag ringer ringer min dataförbindelse direkt. Samsung hade ingen aning, Sprint-telefonens kundtjänst hade ingen aning. Egentligen fick Sprint mig att uppdatera min profil, men när det inte fungerade sa de bara till mig att gå till en företagsbutik. Det är nästan en timmes bilresa bort! Jag har sett många människor har de här problemen och din webbplats har ökat för att hjälpa dem, så jag hoppas att du kan göra detsamma här. Tack. - Robert Newell

Lösning: Hej Robert. Vissa CDMA-telefoner, inklusive de från Sprint, kanske inte är utrustade för att hantera både röstsamtal och mobildata. Detta kan vara anledningen till att mobildataanslutningen stängs av när du ringer eller tar emot ett samtal. Det är inte ett problem alls utan snarare en teknisk begränsning som ibland kan ändras, beroende på om din operatör kan hitta ett sätt att låta båda tjänsterna fungera samtidigt. Sprint har till exempel nyligen introducerat sin Calling PLUS-funktion som nu tillåter utvalda telefoner att hantera både röstsamtal och mobildata. Vi arbetar inte för Sprint så vi vet inte mycket om detaljerna för den här nya funktionen, men du kan besöka den här länken för mer information.

Kom ihåg att Calling Plus endast är tillgängligt för några få telefoner just nu. Även om din telefon är uppdaterad är det möjligt att den senaste uppdateringen kanske inte inkluderar Calling Plus-uppgradering. Var noga med att prata med Sprint om den här funktionen så att du får information om första hand.

Problem 3: Galaxy Note 8 kan inte upptäcka andra Bluetooth-enheter.

Jag har ett problem med min Bluetooth på min telefon, en Samsung Galaxy Note 8 Android version 7.0.0. Den ansluter inte alls till en Bluetooth-enhet, om än telefon eller fordon.

Även när jag söker efter Bluetooth-enheter i närheten på min telefon visas inga Bluetooth-enheter i närheten även om jag sitter i förarsätet i mitt fordon. Jag har kollat ​​min telefon och gjort den synlig för andra och det finns inga uppdateringar. Finns det en lösning på detta? Tack. - Chris Smits670

Lösning: Hej Chris. Bluetooth fungerar antingen eller inte. Om inget händer när du trycker på Bluetooth-ikonen för att slå på den, eller om ingen telefon kan upptäcka din not 8 när den är på, har du definitivt ett problem. Du bör prova två saker i det här fallet:

1. starta om telefonen till säkert läge (för att se om en tredjepartsapp är inblandad)
2. fabriksåterställning (för att återställa alla programvaruinställningar till standardinställningarna)

Om Bluetooth förblir problematiskt efter att du har återställt enheten från fabrik bör du skicka in den. Bluetooth-chipet kan ha slutat fungera av någon anledning. Tyvärr kan du inte bara justera några programinställningar för att fixa det. Telefonen kan behöva bytas ut.