Innehåll

• Steg-för-steg-guide för felsökning av en Galaxy S8 som sitter fast på startskärmen

Oftare än inte, när en kraftfull smartphone som Samsung Galaxy S8 fastnar på startskärmen, har den något att göra med firmware. Men baserat på våra erfarenheter fanns det fall där samma problem orsakades av andra faktorer. Det är därför bara genom att sitta fast under uppstart inte garanterar att problemet är med firmware. Vi måste försöka felsöka din telefon för att veta vad som händer med den och vad som behöver göras för att fixa den.

I det här inlägget kommer jag att gå igenom dig vid felsökning av din Galaxy S8 som fastnar på startskärmen och inte kan fortsätta att starta upp till startskärmen. Vi kommer att försöka utesluta den ena möjligheten efter den andra tills vi kan hitta vad problemet är. Men vi måste ta hänsyn till att din enhet är en ny, så vi kommer inte att föreslå procedurer som kan vara skäl för att du inte kan få helt ny ersättning om tekniken inte kunde åtgärda problemet.

Men innan något annat, om du för närvarande upplever olika problem med din telefon, föreslår jag att du besöker vår Samsung Galaxy S8-felsökningssida för vi har redan börjat ge support till våra läsare som äger den här enheten. Vi förstår att din telefon fortfarande är helt ny och att den ska fungera perfekt utan problem men inte ens Samsung kan garantera att det inte blir några problem. Vad vi gör här är att hjälpa våra läsare så bra vi kan, så om vi inte har publicerat inlägg om din oro är du välkommen att kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android.

Steg-för-steg-guide för felsökning av en Galaxy S8 som sitter fast på startskärmen

Syftet med den här felsökningsguiden är att vi ska veta omedelbart om problemet kan åtgärdas i din ände utan hjälp från en tekniker eller inte, för om inte, kan du gå tillbaka till affären och få telefonen att bytas ut så snart som möjligt . Med det sagt, här är vad du ska göra för att felsöka din telefon med den här typen av problem ...

Steg 1: Tvinga tillbaka din Galaxy S8 eftersom det bara kan vara en mindre systemkrasch

Vi har sett många problem gillar detta tidigare där telefonen fastnade på startskärmen på grund av ett mindre firmwareproblem eller systemkrasch. När firmware kraschar kan du förvänta dig att vissa filer, särskilt cachar, kan bli skadade. När det händer kanske inte telefonen kan fortsätta att starta eftersom den inte längre kan ladda några nödvändiga tjänster. En omstart kan lösa problemet men det finns en annan procedur som är mer effektiv än den - mjuk återställning.

Håll både volym ned och strömknapparna intryckta i 7 till 10 sekunder. Förutsatt att telefonen har tillräckligt med batteri och att problemet orsakas av en systemkrasch, bör din telefon starta om normalt. Men efter att ha gjort detta och telefonen fortfarande sitter fast på startskärmen, gå vidare till nästa steg.

Steg 2: Försök att starta din Galaxy S8 i felsäkert läge

Vi måste veta om problemet orsakas av en av tredjepartsapparna som du laddade ner och installerade eftersom det ibland kraschar. Sådana saker skulle ha vissa effekter på telefonens prestanda oavsett om det är en nybörjar-, mellanklass- eller avancerad smartphone.

Saken med det är att du kan köra din telefon i barebones genom att starta upp den i felsäkert läge. Du kan då vara säker på att inga appar från tredje part kommer att störa din enhets normala funktion när den når det här läget. Så här startar du din S8 i det här läget:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Om du lyckas är nästa sak du måste hitta appen som orsakar problemet och sedan avinstallera den. Du kan behöva avinstallera mer än en app och starta om telefonen till normalt läge och tillbaka till säkert läge för att bekräfta om problemet är löst.

Så här avinstallerar du appar från din Galaxy S8

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Å andra sidan, om din telefon fortfarande inte kan startas framgångsrikt i säkert läge, kan nästa steg hjälpa dig.

Steg 3: Försök starta telefonen i återställningsläge

Förutsatt att din telefon inte kan starta i säkert läge, bör du försöka starta den i Android-systemåterställning eftersom det finns ett par saker du kan göra - du kan försöka torka cachepartitionen först och om det inte fungerar kan du göra återställningen.

Den första metoden tar inte bort några av dina filer och data, så det är säkert att göra det även om du inte har säkerhetskopierat dina filer än. Återställningen raderar dock allt som sparats i telefonens interna lagring men om din enhet inte startar upp i antingen säkert eller normalt läge, finns det inget sätt att säkerhetskopiera dina filer och data. Med tanke på att telefonen just har släppts kan du fortfarande ha några filer i den och om återställning är vad som krävs för att lösa problemet, är det värt det. Så här gör du dessa procedurer:

Hur man rensar cachepartition på Galaxy S8

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition."
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Så här mäter du din Galaxy S8

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.