Några av våra läsare som äger Samsung Galaxy S7 kontaktade oss eftersom deras enheter inte längre laddas efter Nougat-uppdateringen. Det kan vara så att uppdateringen medförde problemet eller det kan ha varit en tillfällighet att problemet började strax efter uppdateringen av firmware. Det är vad vi måste ta reda på eftersom det är viktigt att du som användare tar dig tid att felsöka problemet. Det kan ta lite av din tid men det tar mer om du tog telefonen till butiken, förklarar för tekniken vad som hände, vänta tills tekniken är klar med att åtgärda problemet och allt besvär kommer att hända utan en garanti för att problemet kommer att fixas.

Felsökning: Jag tror att det bara är ett mindre problem eftersom telefonen fortfarande är påslagen och baserat på din beskrivning är det enda problemet du nämnde om laddning. Du nämnde aldrig om några andra tecken på hårdvara eller mer komplexa firmwareproblem. Med detta sagt måste vi felsöka din telefon baserat på det problem du nämnde:

Steg 1: Utför proceduren för mjuk återställning

Det är ett enkelt förfarande men mycket effektivt för att hantera mindre firmware- och hårdvarufel. I Galaxy S7 motsvarar den mjuka återställningen faktiskt batteriets dragprocedur som vi ofta gör för telefoner med löstagbara batterier. Du behöver inte dra ut batteriet ur din S7 eftersom det skulle kräva att du öppnar fodralet. Istället vill jag att du bara håller ned Volym ned och strömbrytarna tillsammans i 10 sekunder. Enheten startas om efter att du har gjort det och försök sedan ladda telefonen igen för att se om den laddas nu när dess minne är uppdaterat.

Om telefonen fortfarande inte laddas efter detta kan du prova nästa steg.

Steg 2: Starta om telefonen i felsäkert läge och ladda den

Det är möjligt att vissa tredjepartselement förhindrar att din telefon laddas normalt. Så för att utesluta denna möjlighet är allt du behöver göra att starta om telefonen i felsäkert läge för att tillfälligt inaktivera alla appar och tjänster från tredje part och försök sedan ladda din telefon.

Så här startar du om telefonen i felsäkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om telefonen laddar bra i det här läget är det tillräckligt tydligt att det finns en tredjepartsapp eller en tjänst som förhindrar att telefonen laddas. Hitta det och bli av med det men jag vet att det är lättare sagt än gjort så medan telefonen laddas, låt den ladda batteriet tills det är fullt. Nu vet vi åtminstone att hårdvaran fungerar bra. När batteriet är fulladdat föreslår jag att du säkerhetskopierar dina filer och data och sedan återställer telefonen eftersom att hitta den skyldige kan ta så mycket av din tid och den utmanande delen är att veta vilken av dessa appar och / eller tjänster som orsakar problem. Så här återställer du din telefon:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
8. Tryck på Återställ.
9. Tryck på Återställ fabriksdata.
10. Tryck på Återställ enhet.
11. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
12. Tryck på Fortsätt.
13. Tryck på Ta bort alla.

Men om telefonen fortfarande inte laddas även i säkert läge, försök sedan nästa steg.

Steg 3: Anslut din telefon till en dator för att se om den laddas

Vi försöker fortfarande ta reda på om din telefon kan laddas, så om du har en dator eller en bärbar dator (eller till och med en powerbank) bör du försöka ansluta din telefon till den med den ursprungliga data- / laddningskabeln. Om din telefon laddas när den är ansluten till någon av dessa enheter är det tillräckligt tydligt att problemet är med laddaren själv och i det här fallet skulle det säkert lösa problemet att köpa en ny laddare.

Men om telefonen inte laddas bör du försöka använda en annan kabel om möjligt. Du kan också kontrollera båda ändarna av kabeln du använder för att se att de är korroderade eller om något blockerar kontakterna. Du kan också försöka kontrollera laddningsporten på din telefon med avseende på skräp, smuts eller korrosion. Om du kan se något oregelbundet, försök rengöra porten med bomullspinnar. En explosion av tryckluft kan också hjälpa.

När du har gjort allt detta och telefonen fortfarande inte laddas, försök sedan nästa steg.

Steg 4: Försök använda en ny laddare om möjligt

Jag säger inte att du köper en ny laddare. Om du har en annan laddare som ger åtminstone 2 ampere ström, skulle det göra att din telefon svarar på den så länge problemet är laddaren. Det är genom denna procedur som du skulle veta om det finns ett problem med din telefon eller inte eller om du behöver köpa en ny laddare. Förutsatt att telefonen laddas med andra laddare är det dags att köpa en ny, för det är uppenbart att telefonen fortfarande kan ladda men inte med sin ursprungliga laddare.

Steg 5: Stäng av telefonen och se om den laddas

Förutsatt att telefonen fortfarande inte laddas med andra laddare, är nästa sak du ska göra att stänga av den och anslut den för att se om den laddas. Om det gör det är problemet med firmware eller några av de appar du har installerat före uppdateringen. I det här fallet bör du låta din telefon ladda tills batteriet är fullt och gör sedan nästa steg.

Steg 6: Starta om telefonen i återställningsläge och torka cachepartition / återställning

Med tanke på att telefonen slutade ladda efter Nougat-uppdateringen är det dags att försöka torka cachepartitionen så att alla systemcachar raderas och ersätts med nya. En del av cacheminnet kan ha skadats under uppdateringen och det kan vara anledningen till att telefonen inte laddas längre. Följ dessa steg för att starta om telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka cachepartitionen”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Efter detta, försök ladda din telefon och om problemet kvarstår måste du säkerhetskopiera alla dina filer och data och sedan återställa telefonen. Jag är säker på att om problemet inte är med hårdvaran, kommer en återställning att fixa det men du kommer att förlora alla dina filer och data, det är därför du behöver göra en säkerhetskopia av de filer som är viktiga för dig. Därefter inaktiverar du fabriksåterställningsskyddet så att du inte låses utanför enheten efter återställningen.

Hur inaktiverar du fabriksåterställningsskydd på Galaxy S7

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Konton.
5. Tryck på Google.
6. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
7. Tryck på Meny.
8. Tryck på Ta bort konto.
9. Tryck på Ta bort konto.

Hur du återställer din Samsung Galaxy S7

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Du kan också återställa telefonen från menyn Inställningar ...

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
8. Tryck på Återställ.
9. Tryck på Återställ fabriksdata.
10. Tryck på Återställ enhet.
11. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
12. Tryck på Fortsätt.
13. Tryck på Ta bort alla.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden kan hjälpa dig.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.