Innehåll
Den nya Samsung Galaxy S7 Edge (#Samsung # GalaxyS7Edge) har precis varit ute i knappt en vecka nu men det fanns redan ägare som klagade på att enheten inte skulle slå på eller inte svarar med en svart skärm. Vi förstår hur frustrerande det kan vara med tanke på att det är en premium Android-smartphone och är mycket dyr. Det är anledningen till att vi publicerar inlägg som detta för att hjälpa våra läsare att hantera detta specifika problem.
Strax innan vi hoppar in i vår steg-för-steg-felsökning, om du har andra problem med din nya telefon, besök vår S7 Edge-felsökningssida, eftersom vi kanske redan har åtgärdat ditt problem. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss genom att fylla i det här formuläret. Vänligen ge all nödvändig information om problemet så att vi enkelt kan hjälpa dig och ge dig en exakt lösning.
Steg-för-steg-felsökning
För det första, om din enhet fortfarande är några dagar gammal, kan du ersättas om problemet inte kan åtgärdas av en tekniker. Men det betyder att du måste gå igenom besväret med att eventuellt ställa upp i den lokala butiken för att ha en tid med en tekniker och vänta i flera minuter innan du kan prata med en annan representant för att ge dig den nya enheten. I ett försök att spara dig från allt detta har jag beskrivit ett felsökningsförfarande nedan för att hjälpa dig att få enheten att fungera igen ...
Steg 1: Det kan bara vara en systemkrasch och en tvungen omstart är nödvändig
Det här är det första du bör göra. Det är enkelt och säkert. Det motsvarar proceduren för batteridragning för enheter som har löstagbart batteri.
Om det är en systemkrasch eller en mindre firmware- eller maskinvarufel, bör den här proceduren åtgärda det:
- Håll ned volym ned och strömknapparna tillsammans i 7 till 10 sekunder eller tills enheten startar om.
Enheten kommer att utföra den simulerade bortkopplingen av batteriet om det är framgångsrikt och om det fortfarande har tillräckligt med batteri för att slå på komponenterna.
Steg 2: Det kan ha gått slut på batteri, så sätt det på laddning
Om det första steget misslyckades är det dags att koppla in telefonen för att ladda även om du vet att telefonen har tillräckligt med batteri kvar eftersom du inte bara försöker fylla på batteriet, du försöker också ta reda på hur telefonen reagerar om den upptäcker ström som flyter genom dess krets.
Anslut laddaren och låt den vara i minst tio minuter; det bör finnas tillräckligt med batteri för att starta om det verkligen tar slut på batteriet.
Medan den är inkopplad, försök se om LED-indikatorn tänds. Det spelar ingen roll vad färgen är så länge den lyser, enheten ska vara ok.
En annan sak du måste kontrollera är om skärmen visar den vanliga laddningsikonen. På eller av ska laddningsikonen visas på skärmen när den är ansluten till nätadaptern och strömmen flyter.
Om ingen av dessa indikationer visas är det något fel med telefonen. Fortsätt till det sista steget.
Steg 3: Om telefonen laddas bra, försök starta den i säkert läge
Förutsatt att enheten visade alla laddningsskyltar när du kopplade in den, är det dags att du försöker starta den i säkert läge för att tillfälligt inaktivera alla appar och tjänster från tredje part som kan ha orsakat detta problem. Men innan du gör det vill jag att du ska försöka göra proceduren i steg 1.
- Håll ned strömbrytaren.
- Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 EDGE' på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
- Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Du kan släppa den när du kan se ”Säkert läge” längst ned till vänster på skärmen.
Steg 4: Om säkert läge misslyckades, försök starta det i återställningsläge
Syftet med denna procedur är att veta om telefonen fortfarande kan driva upp alla dess komponenter. I återställningsläge laddas inte Android-gränssnittet under uppstart men all hårdvara startas upp. Om Galaxy S7 Edge framgångsrikt kan starta upp i det läget är det mer en firmwareproblem än en hårdvaruproblem.
Steg 1: Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
Steg 2: När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
Steg 3: När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
Om telefonen inte svarar efter att du har hållit ned hem-, volym upp- och strömknapparna fortsätter du till det sista steget.
Steg 5: Få teknisk support eller byt ut enheten
Du har inget annat alternativ än att gå till affären eller din leverantör och låta enheten kontrollera av tekniker. Om tekniken inte kan åtgärda problemet också kommer du att få en helt ny ersättningsenhet så länge du är inom respitperioden (vanligtvis 15 dagar sedan inköpsdatum).
Har du problem med telefonen som inte slås på?
Vi kan hjälpa dig att felsöka. Vi har redan publicerat felsökningsguider för följande enheter:
- Samsung Galaxy S2
- Samsung Galaxy S3
- Samsung Galaxy s4
- Samsung Galaxy S5, Android Lollipop edition
- Samsung Galaxy S6
- Samsung Galaxy S6 Edge
- Samsung Galaxy S6 Edge +
- Samsung Galaxy S7
- Samsung Galaxy S7 Edge
- Samsung Galaxy Note 2
- Samsung Galaxy Note 3
- Samsung Galaxy Note 4, Android Lollipop edition
- Samsung Galaxy Note 5
Tveka inte att kontakta oss genom att fylla i det här frågeformuläret om du har problem. Du kan också besöka vår felsökningssida för S7 Edge när vi listar upp varje problem vi tar upp varje vecka.
