• Vad ska du göra om din Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) uppdaterades till #Marshmallow men inte känner igen dina fingeravtryck och PIN-kod efter uppdateringen.
• Lär dig hur du hanterar din telefon som inte verkar hitta nya firmwareuppdateringar.
• Läs om frågan om en av våra läsare som brukade skicka e-postmeddelanden med bifogade bilder uppgående till nästan 20 MB men inte längre kan göra det.
• Vad händer om du nedgraderade din not 5 från Marshmallow till Lollipop men telefonen fastnade i startöglan?
• Läs mer om felmeddelandet ”Det går inte att uppdatera programvaran. Ett nätverks- eller serverproblem har inträffat. Vänligen försök igen senare."
• En ägare klagade över ett problem med sin telefon som just har uppdaterats till Marshmallow men som inte längre kan ha en solid anslutning när vi ringer via Viber, Tango och WhatsApp.
• Vad du ska göra om din telefon ser en uppdatering men inte kan dra ner den för installation.

A: Jag vill inte ge dig falska förhoppningar här. Så redan nu bör du veta att du inte kan kringgå fingeravtryckslåset om telefonen inte känner igen dina utskrifter eller din PIN-kod ... såvida du inte återställer den. Så fungerar säkerhet för den här enheten.

Vissa ägare föreslog dock att det är möjligt att orsaken till problemet är korrupta systemcacher. Det fanns till och med rapporter om att torka cachepartitionen gav dem åtkomst till sina telefoner igen utan att förlora någonting. Så i ditt fall är det värt att prova. Här är hur…

1. Stäng av din Galaxy Note 5.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om detta inte fungerar är det bara en sak kvar att göra så att du kan få tillbaka åtkomst till din telefon, även om du verkligen måste göra några kompromisser.

F: “Min anteckning 5 uppdateras inte till 6.0.1 (jag är 5.1.1 och mitt modellnummer är SM-N920C). Jag har provat OTA, det står att min enhet är uppdaterad. Sedan har jag provat Kies som berättade för mig att prova smart switch. I smart switch finns ingen uppdateringsknapp. Jag har försökt fabriksåterställa telefonen, ingenting. Jag har aldrig rotat min telefon och aldrig installerat en anpassad återställning. (det är bara en månad gammal 29 april-16). Hur uppdaterar jag det? Tack!”

A: Uppdateringar av fast programvara rullas ut efter region och för enheter som transporteras av en leverantör kanaliseras uppdateringen via respektive operatör. Samsung har länge rullat upp Marshmallow-uppdateringen för Not 5 så det kan vara så att din leverantör är den som förhindrar att den når din telefon. Det är bättre att du ringer dem om det eftersom de kan ge dig mer exakta svar.

F: “Efter många månader med att kunna skicka 6 bilder i originalstorleken som en bilaga som motsvarade cirka 19 MB, nu idag, den 29 april 2016, fick jag ett meddelande om att e-postmeddelandet misslyckades. Jag skickade en bild i taget i medelstorlek och det fungerade men jag vet inte vad problemet är. Varför kan jag inte längre skicka 6 bilder, 19 MB per e-post?”

A: Du lämnade oss hängande här. Du borde ha berättat vilken e-posttjänst du använder så att vi kan ge ett mer exakt svar på dina frågor. Tja, hur som helst, om du använder Gmail, Yahoo, AOL (och mestadels gratis e-posttjänst), är bifogningsgränsen ofta 25 MB. En sådan gräns kanske inte gäller om du använder ett företags-e-postmeddelande. I det här fallet måste du kontakta företagets IT-personal och be om deras hjälp.

En annan faktor som kan leda till detta problem är stabiliteten och hastigheten på din internetanslutning. När din anslutning inte är så stabil eller snabb kan uppladdnings- och sändningsprocesserna ta för lång tid att systemet väljer att bara släppa den. Så verifiera att din anslutning är bra, stabil och snabb. Du kan starta om din router eller modem.

Jag förstår bekvämligheten med att bifoga flera filer till ett e-postmeddelande, men jag tror att det bara skulle lösa problemet om du bara bifogar en bild eller två till ett e-postmeddelande tills du är klar att skicka dem alla. Det är ditt beslut.

F: “Jag blinkade uppdateringen 5.1.1. Det sitter fast på startöglan. Jag torkade också cachepartitionen men jag kan inte rensa data eftersom jag har personliga data i min telefon. Jag försökte också blinka 2 gånger men jag kan inte hitta en lösning. Jag nedgraderade just min enhet från Marshmallow till Lollipop.”

A: Om du är skicklig för att manuellt kunna blinka en gammal firmware till din telefon måste du ha vetat att det finns risker hur lätt processen än kan verka. Du borde åtminstone ha försökt säkerhetskopiera dina data innan något annat. Nu när du har stött på ett problem kontaktar du oss i hopp om att vi vet något som kan få din telefon ur startkedjan. Vi modder vet alla att ibland är en återställning nödvändig för att få den nya firmware (ja, i ditt fall gammal firmware) att fungera.

Vi vet inte om du gjorde något fel men kontrollera om du har rätt firmware för telefonens modell. Se också till att den blinkande processen inte avbryts.

F: “Hallå där. Jag har en olåst Galaxy Note 5 N920c och jag kan inte ladda ner en uppdatering. Fortsätter att säga det populära felet ”Det går inte att uppdatera programvara. Ett nätverks- eller serverproblem har inträffat. Vänligen försök igen senare." Jag har provat det på WiFi utan SIM ... bara på mobil. Ändrat SIM och till och med provat smart switch på datorn. Ingen tur. Gör jag något fel? Jag har ett T-Mobile SIM-kort. Tack!”

A: Not 5 N920C är omärkt. Det betyder att den inte bärs av någon operatör eller tjänsteleverantör. Det borde hämta uppdateringar från Samsungs servrar men Smart Switch borde ha kunnat hjälpa dig att uppdatera din telefon, men eftersom den misslyckades också, här är några saker du kan göra:

• Kontakta Samsung och fråga teknisk support varför du inte får någon firmwareuppdatering.
• Försök att återställa telefonen (instruktionerna nedan) och sök efter uppdateringar för att se om telefonen kan uppgradera sin firmware.
• Ladda ner firmware och använd Odin för att manuellt blinka den på din telefon.

Så här mäter du återställning av Galaxy Note 5

1. Ta bort ditt Google-konto och koppla ur skärmlåsen för att se till att du inte snubblar på Factory Reset Protection (FRP).
2. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5.
3. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
4. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
5. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
6. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
7. Tryck på Vol Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
8. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

F: “Efter att ha uppdaterat operativsystemet till 6.0.1 upplever jag störningar på internetanslutningen oavsett om jag är ansluten till 4G eller Wifi. Ett enkelt exempel linjen kopplas bort när vi använder Viber, Tango eller Whats app röst telekom. Jag försökte starta om, men problemet kvarstår fortfarande. Det finns en annan programuppdatering som jag försöker ladda ner men ett felmeddelande dyker upp. Någon lösning utan att behöva återställa fabriken?”

A: Vet du vad, det kunde ha varit mer användbart för oss att avgöra vad problemet med din telefon är om du inkluderade det faktiska felmeddelandet du fick. Varför är det så svårt att inkludera sådana detaljer? Men hur som helst, prova något av följande:

• Stäng av mobildata och se till att din telefon är ansluten till Wi-Fi och försök att ringa via de appar du nämnde. Not 5 har den smarta nätverksväxelfunktionen som gör att den kan ansluta till mobildata om den känner att Wi-Fi är svagare och vice versa. Saken är att när det händer tappar telefonen anslutningen istället för att göra den bättre. Det kan vara anledningen till att dina samtal inte ansluter eller kopplas bort.
• Gör samma sak för mobildata. Stäng av Wi-Fi-omkopplaren och se till att din telefon är ansluten till din leverantörs mobila datanätverk och försök att ringa.
• Om den nya programuppdateringen, installera den. Det försvinner inte om du laddade ner och installerade det på din telefon.
• Som felet kan vi bara inte ge dig en lösning bara för att vi inte vet vad felet handlar om.

F: “Hej. Jag står nyligen inför en programvarufel. Min anteckning 5 visar en uppdatering på 361,47 MB. Jag har laddat ner uppdateringen men vid installationen fastnar den på 26 procent och startar om sig själv. Jag har försökt hård återställning, torka cachepartition och fabriksåterställning men till ingen nytta. Ansökningarna från tredje part var Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Vänligen vägleda mig steg för steg vad jag ska göra.”

A: Okej, här är vad du behöver göra ...

1. Säkra en dator som du kan använda som har en aktiv internetanslutning.
2. Gå till Samsungs webbplats och ladda ner Smart Switch.
3. Anslut din telefon till din dator och starta Smart Switch.
4. Klicka på knappen Uppdatera så blir du bra.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.