En telefon som inte kommer att vända kan ha vissa problem med hårdvaran eller det kan bara vara ett mindre problem i systemet. Vi har några läsare som äger Samsung Galaxy A3-enheter och rapporterade att deras enheter inte längre slås på. Saken med detta problem är att det inte är omedelbart klart om problemet startade på egen hand eller orsakades av vissa faktorer, det är därför det är viktigt att du som ägare tar lite tid på att felsöka för att veta om detta kan åtgärdas utan att behöva att besöka en teknik.

Problem: Tjena. Jag har en Galaxy A3-telefon, det är en Samsung-smartphone som jag köpte i februari för att ersätta min gamla Galaxy S3. Hur som helst, jag märkte nyligen att det blev riktigt långsamt tills en dag skärmen förblir tom och inte längre skulle tändas. Jag har redan försökt att starta om det många gånger men det gör det verkligen inte. Jag vet inte vad jag ska göra åt det, så om ni kan berätta vad jag kan göra för att försöka åtgärda detta, snälla hjälp mig. Tack.

Felsökning: Nu när du vet hur problemet uppstod åtminstone en av våra läsare är det dags att vi försöker något som kan åtgärda det. Så här ska du göra åt det:

Steg 1: Försök att göra proceduren Forced Reboot

Vi vet inte varför telefonen inte längre tänds, men det första vi måste anta är att det bara kan vara ett problem i systemet, det inträffade trots allt utan uppenbar anledning eller orsak. Så det första du måste göra är att försöka se om du kan återuppliva din telefon genom att göra det enklaste felsökningsförfarandet - tvingad omstart.

Detta motsvarar faktiskt batteriproceduren som vi ofta gör för telefoner med löstagbara batterier. Din Galaxy A3 har inget batteri som kan tas bort av användaren, det är därför du behöver göra den här kombinationen för att mjukt återställa din telefon: tryck och håll ned volym ned och strömknapparna i 10 sekunder. Om du antar att din telefon har tillräckligt med batteri för att driva på dess komponenter och om problemet verkligen orsakas av en mindre problem, bör den starta om normalt efter att ha gjort det.

Men om din A3 inte slås på med den tvingade omstartsproceduren, fortsätt sedan till nästa steg.

Steg 2: Försök att köra din A3 i felsäkert läge

Det är också möjligt att problemet orsakas av en eller några av de appar du installerade. Vi måste utesluta denna möjlighet, så i det här steget vill jag att du ska försöka starta om din telefon i felsäkert läge. I den här miljön inaktiveras alla tredjepartselement tillfälligt. Om en av dem är orsaken, bör din telefon inte ha problem med att starta i det här läget. Här är stegen för att starta din Galaxy A3 i felsäkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om din telefon startades upp i det här läget orsakar problemet en eller några av de appar du installerade. Om du misstänker att en app är orsaken finns det några saker du kan göra åt det: du kan försöka uppdatera, återställa eller till och med avinstallera den.

Så här uppdaterar du appar på Galaxy A3

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Så här rensar du app-cachar och data på din Galaxy A3

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

Så här avinstallerar du appar från din Galaxy A3

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation
6. Tryck på Avinstallera.
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Å andra sidan, om din telefon fortfarande inte kunde starta i säkert läge och bara visar den svarta skärmen eller om du inte åtgärdade proceduren ovan måste du gå efter firmware eftersom problemet kan ha varit rotad från det.

Steg 3: Försök att starta telefonen i återställningsläge

Även om din enhet har ett allvarligt firmwareproblem, kan den fortfarande komma in i Android-systemåterställningsmiljön där det vanliga gränssnittet du använder när du använder din telefon inte laddas. Problemet är att din telefon inte kommer att slå på, så om vi lyckas starta upp den även i det här läget kan du redan återställa att hårdvaran är bra. I vilket fall finns det en stor möjlighet att problemet kan åtgärdas i slutet genom att göra ett par saker: du kan försöka torka cachepartitionen och / eller göra huvudåterställningen.

Så här startar du om telefonen i återställningsläge och rensar cachepartitionen

När det gäller dina filer och data är denna procedur säker. Det betyder att ingen av dem kommer att raderas eftersom endast systemcacherna rensas ur telefonens minne så att de kan ersättas med nya. Det här är det första förfarandet jag vill att du ska göra om din telefon inte har startats upp i felsäkert läge och så här gör du det:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Telefonen kan ta lite tid att återuppbygga cacherna efter att ha torkat cachepartitionen, så vänta tills den blir aktiv.

Men om din telefon fortfarande inte kommer att starta framgångsrikt efter att du har torkat cachepartitionen, är det dags att återställa den.

Steg 4: Starta om telefonen i återställningsläge och återställ den

Detta raderar naturligtvis alla dina filer och data som är lagrade i telefonens interna lagring men du har inget val just nu. Åtminstone nu har din telefon startat upp i återställningsläge och det är bra. Det är dags att återställa det till fabriksinställningarna och så här gör du det genom återställningsläget:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Efter den här proceduren och om din telefon fortfarande har problem, är det dags att ta din telefon till en butik och låta problemet hantera dig.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.